Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 48h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc xác nhận lại thông tin đặt hàng 1 lần cuối và các điều khoản thanh toán và giao nhận qua Zalo hoặc điện thoại khách hàng cung cấp trên đơn đặt hàng. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
1.Thời gian gửi
+ Đơn hàng phát sinh sau 10h30: giao hàng vào ngày hôm sau.
+ Đơn hàng phát sinh sau 15h30: được tính là đơn hàng của ngày hôm sau.
2. Lựa chọn hình thức vận chuyển hàng
Hiện tại đơn vị vận chuyển Viettelpost có 4 hình thức chuyển phát hàng cho khách hàng lựa chọn:
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh: Dành cho khách hàng muốn nhận hàng được hàng nhanh chóng trong vòng 66h kể từ lúc gửi hàng.
+ Dịch vụ Bưu kiện (VBK): Là dịch vụ chuyển phát giá rẻ phù hợp với những hàng hóa không cần quá nhanh, thời gian từ khi nhận đến phát tính theo ngày. Áp dụng với các bưu gửi có trọng lượng tính cước tối thiểu 02kg/địa chỉ phát. Thời gian phát là 144h.
+ Dịch vụ 60H (V60): là dịch vụ chuyển hàng hóa nhanh bằng đường bộ, thời gian từ khi nhận đến khi phát tối đa 60 giờ (Thời gian tính từ 23h ngày nhận).
+ Dịch vụ Bảo Đảm (VBD): Là dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chứng từ, hàng hóa, vật phẩm đến 2kg, thời gian phát tính theo ngày. Thời gian giao hàng là 144h
+ Dịch vụ Phát hàng thu tiền (COD): Là dịch vụ giao hàng thu tiền tại nhà của Viettelpost. Có tính thêm phí
Lưu ý: Khi khách hàng không lựa chọn hình thức thu hộ của viettel post thì quý khách phải chọn hình thức thanh toán chuyển khoản.
3.Tính cước phí vận chuyển
Chúng tôi ủy quyền cho đơn vị vận chuyển là Viettel Post nên hoàn toàn cước phí vận chuyển và phí thu hộ do đơn vị Viettel post quy định.
Quý khách có thể tự kiểm tra cước phí đơn hàng https://viettelpost.com.vn/, hoặc gọi đến số 0941.966.879 nhân viên của chúng tôi sẽ thông báo cước phí cho bạn.
4.Thời gian nhận hàng
Tùy vào hình thức khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển và địa điểm nhận hàng của đơn hàng mà thời gian có thể nhanh hay chậm:
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh: Thời gian phát là 66h tính từ lúc nhân viên của chúng tôi gọi điện thông báo đã gửi hàng cho quý khách.
+ Dịch vụ Bưu kiện (VBK): Thời gian phát là 144h tính từ lúc nhân viên của chúng tôi gọi điện thông báo đã gửi hàng cho quý khách.
+ Dịch vụ Bảo Đảm (VBD): Thời gian phát là 144h tính từ lúc nhân viên của chúng tôi gọi điện thông báo đã gửi hàng cho quý khách
+ Dịch vụ 60H (V60): thời gian từ khi nhận đến khi phát tối đa 60 giờ (Thời gian tính từ 23h ngày nhận).
Lưu ý: Những địa điểm nhận hàng ở các vùng đặc biệt như vùng núi, vùng đang bị thiên tai,... Thời gian giao hàng có thể bị lâu hơn từ 3 - 5 ngày. Việc này sẽ được Chúng tôi gọi điện thông báo cho khách hàng.
5. Trách nhiệm nhận hàng
Khi quý khách nhận hàng xin vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa và chỉ nhận hàng khi sản phẩm giao đến còn nguyên đai, nguyên kiện, còn nguyên niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở. Trường hợp quý khách nhận được nhầm sản phẩm, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển, vui lòng báo ngay đến 0338 268 686 để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
Trách nhiệm nghĩa vụ của gombattrang.com.vn và khách hàng
Để đi đến 1 đơn hàng phải là sự thỏa thuận thống nhất giữa nhân viên của Gốm sứ xuất khẩu Hưng Long và khách hàng để tránh tình trạng hủy đơn hàng gây ảnh hưởng đến lợi ích của đôi bên. Nên chúng tôi mong muốn mỗi bên phải nắm rõ trách nhiệm và nghĩa vụ đối với đơn hàng của mình.
5.1. Đối với nhân viên của Gốm sứ xuất khẩu Hưng Long
+ Phải có trách nhiệm gửi hàng hóa và các chứng từ mua hàng ( Hóa đơn, Phiếu giao hàng kiêm phiếu xuất kho) đến đơn vị chuyển phát viettel Post trong thời gian quy định.
+ Thông báo cho khách hàng thời gian gửi, khoảng thời gian nhận được hàng.
+ Kịp thời thông báo cho khách hàng mọi phát sinh trong quá trình gửi hàng.
+ Khi khách hàng nhận được hàng phải có trách nhiệm gọi điện cho khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa và chất lượng sản phẩm.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng Gốm sứ xuất khẩu Hưng Long phải có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
5.2. Trách nhiệm của đơn vị Vận Chuyển
+ Tất cả các đơn hàng đều phải gọi điện trước cho khách hàng trước khi mang đến giao.
+ Chịu trách nhiệm bảo quản, vận chuyển và giao hàng hóa theo đúng cam kết, đồng thời cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
+ Kịp thời thông báo cho Gốm sứ xuất khẩu Hưng Long và Khách hàng mọi tình huống phát sinh trong quá trình gửi hàng.
5.3. Đối với khách hàng
+ Khi quyết định đặt hàng của Gốm sứ xuất khẩu Hưng Long quý khách lưu ý phải có trách nhiệm nhận hàng, tránh tình trạng hàng hóa vận chuyển đến nơi nhưng khách hàng hủy đơn hàng vì 1 lý do không cụ thể.
+ Cung cấp địa chỉ rõ ràng, thời gian có thể nhận hàng, để tránh tình trạng gửi hàng tới địa chỉ nhưng quý khách đi vắng.
+ Nếu như quý khách có việc đột xuất không thể nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký nhận hàng thì phải gọi ngay cho nhân viên của chúng tôi để dời lịch giao hàng.
+ Khi hàng hóa được vận chuyển tới nơi quý khách có trách nhiệm kiểm tra gói hàng, còn nguyên đai, nguyên kiện, không bị bóc mở… thì mới nhận hàng. Nếu có phát sinh phải gọi cho nhân viên của chúng tôi để xử lý. Mọi sự khiếu nại về số lượng sau khi ký nhận Phiếu Giao hàng, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại.
+ Quý khách chỉ được phép hủy đơn hàng khi thông báo lỗi phát sinh cụ thể rõ ràng từ phía chúng tôi.
Lưu ý: Để thực hiện được 1 đơn hàng thành công là mất bao công sức, thời gian, của toàn bộ nhân viên Gốm sứ xuất khẩu Hưng Long và của quý khách vì vậy mong toàn bộ nhân viên và khách hàng hãy có trách nhiệm với đơn hàng của mình.
Mỗi khách hàng khi đặt hàng tại Gốm sứ xuất khẩu Hưng Long là quý khách đã trao chọn niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chính vì vậy chúng tôi cam kết GỬI HÀNG CHẤT LƯỢNG – NHANH CHÓNG – TIỆN LỢI.